Marca Personal, Social Media
Apaga el robot (o cómo el Storytelling te hace diferente)

Apaga el robot (o cómo el Storytelling te hace diferente)

Por lo general, resulta relativamente sencillo descubrir si una cuenta de Twitter está gestionada por una persona o por un ‘robot’. Incluso hay personas que parecen querer imitar los comportamientos de robots a la hora de gestionar la atención al cliente de una marca o empresa a través de esta red social. No existe un manual de estilo o un compendio de reglas a seguir en Twitter, pero sí que se puede apuntar a una premisa ineludible: compórtate con normalidad.

Personalmente, no me agradan las cuentas que te responden como si fueran una máquina, con plena seriedad y sin guiños ni sentimientos. Es algo que ya no engancha, que ya no se lleva. Tienes que echar mano del ingenio (siempre que sea posible y el tema en cuestión lo acepte) para diferenciarte del resto, para mostrar que eres diferentes y más atractivo. La persuasión que durante años dominó el marketing y la publicidad ha quedado atrás. Es el turno del Storytelling. El concepto queda explicado a la perfección en este artículo de Josefina Casas.

Un concepto tan amplio y con tantas posibilidades también debe aplicarse en Twitter. Pese a las estrecheces de esta red debido a las limitaciones de espacio, también se presenta como un lugar excelente para diferenciarse de la competencia gracias al Storytelling. A continuación dejo dos ejemplos que considero muy acertados.

Cuenta lo que sucedió… pero de otra forma

El primero caso de estudio está protagonizado por el equipo de Social Media del Athletic de Bilbao, que como ya he comentado aquí trabaja muy bien. El caso en concreto sucedió el 1 de diciembre de 2013. En la temporada en que el equipo estrenaba el Nuevo San Mamés, uno de los mayores motivos de orgullo del club y su afición era la excelente racha de imbatibilidad del equipo en su nueva casa. Ese día les visitó el temido Barcelona, pero el encuentro se resolvió con un 1-0 favorable al Athletic que mantenía a los vascos invictos en su campo. ¿Cómo resolvió ese hecho la cuenta de Twitter del Athletic? ¿Con un “El Athletic se mantiene invicto en su estadio’? Pues no…

Un ejemplo de originalidad y orgullo en toda regla.

El segundo caso al que haré referencia no resulta tan alegre. Hace referencia al terrible accidente que sufrió un autobús que transportaba a un equipo del niños del CD Monterrubio, en el que murieron cinco chavales. Desde Umacon Zaragoza quisimos unirnos a la marea de condolencias que generó toda la familia del fútbol sala nacional y mi compañero Pedro Bellido publicó este tuit que creo que resulta muy acertado  agradable ante un tema tan triste:

Y a ti, ¿qué te parece esta entrada? ¿Conoce algún ejemplo más que desees compartir? Espero tus comentarios.

 

Foto: Jim Pennucci

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