Comunicación, Social Media
Estudio Social Media: ¿Cómo gestionó España su eliminación del Mundial?

Estudio Social Media: ¿Cómo gestionó España su eliminación del Mundial?

El Mundial se ha acabado para España. No lo ha hecho como todos esperábamos y este escenario nos ha permitido analizar la comunicación del equipo nacional ante este momento de ‘crisis’, digamos. Las cuenta oficiales de la Selección Española (@SeFutbol), muy activas durante las últimas semanas, han tenido que lidiar con la temprana e inesperada eliminación empleando una serie de estrategias y recursos que trataban de hacer ‘menos amargo’ el trance.

Nada más finalizar el encuentro ante Chile el pasado miércoles, en los perfiles oficiales de la Selección en Facebook y Twitter apareció la siguiente imagen:

Una acción que, en un momento complicado y de decepción, logró una amplia y positiva respuesta. La imagen (de una gran belleza estética y cargada de emotividad) logró acumular más de 10.000 retuits y ser marcada más de 5.000 veces como favorita en Twitter. Mientras en Facebook, su alcance fue mucho mayor: más de 66.000 ‘Me gusta’, casi 5.400 comentarios de aficionados y, lo más importante para convertirla en una de las más virales del momento, fue compartida por casi 28.000 personas en sus perfiles. Con esa tremenda difusión, se logró en un primer momento transmitir un mensaje positivo y conseguir al mismo tiempo que buena parte de la afición española se aglutinara en torno a un sentimiento de orgullo y la confianza en que el futuro volverá a ser mejor.

¿Quién dijo eliminados?

Realizada esa acción, la cuenta de Twitter de la Selección Española comenzó a reproducir declaraciones de los jugadores en las que alternaba la decepción por la eliminación, la confianza en el equipo y el recuerdo de lo conseguido en los últimos seis años. Uno de los aspectos más peliagudos en la comunicación deportiva es abordar este tipo de situaciones. Es bueno tratar de ser todo lo positivo que la situación nos permita, pero no se puede mirar hacia otro lado. La realidad es la que es y en este caso era rotunda: España estaba eliminada del Mundial en el segundo partido. ¿Y cómo contaron eso los perfiles sociales de la Selección Española? No lo contaron. Bueno sí, pero en realidad no fueron ellos.   

@SeFutbol resolvió la papeleta con acierto. Desde el pitido final del encuentro ante Chile que certificó el desastre, la cuenta nunca se ha referido a la eliminación del equipo en sus tuits. Sólo hizo algunas referencias, no excesivas, a través de palabras de otros. En este caso, aprovecharon una frase pronunciada por Vicente del Bosque para describir el escenario que resultaba obligado iluminar. En lo sucesivo, hasta el encuentro de ayer, la cuenta tampoco mencionó la decepción a no ser que fuera a través de declaraciones de los protagonistas.

¡Pero si quedaba un partido!

Con cinco días por delante, los perfiles sociales de la Selección siguieron con sus rutinas habituales (fotos, declaraciones, reportajes…) sin detenerse en la sangre o las heridas. Restaba por delante un partido sin interés alguno que había que contar y animar como si fuera importante. Ese reto fue resuelto con una estrategia que ofrece casi siempre buenos resultados: un hashtag. Los responsables de Social Media de la Selección idearon #SIEMPREsomosuno para animar la conversación en torno al partido y tratar de darle un sentido positivo. Una iniciativa que logró una amplia respuesta entre los aficionados:

hastag selección española

La conversación global, que como es lógico alcanzó el pico más alto durante el partido (la hora del gráfico no es la española :p), tuvo 415 actualizaciones, involucró a 362 usuarios activos, tuvo un alcance de 1.373.372 usuarios y se coló en más de 13 millones de timelines (usuarios que directamente o indirectamente vieron algún tuit con ese hashtag en su pantalla). El tuit con más repercusión fue el relativo al gol de David Villa, retuiteado más de 2.500 veces.

hastag selección española

España fue el país donde se concentró un mayor porcentaje de la conversación (18 %). El segundo país donde más actividad se registró con respecto a este hashtag fue Estados Unidos (con un 15 %). Twitter-España-3

El público masculino predominó en la difusión y conversación de #SIEMPREsomosuno.

hastag selección española

Por último, destacar un aspecto que confirma la tendencia que se viene sucediendo en los últimos tiempos. Los dispositivos móviles (móviles -Android y IPhone- y tabletas -Ipad-) son claros dominadores en el consumo de información. En el caso analizado, un 67,4 % de la actividad relacionada con este hastag tuvo como protagonista a un dispositivo portatil.

|Datos obtenidos con la herramienta online Keyhole|

Y los jugadores, ¿qué?

Se puede concluir por tanto que la estrategia en Redes de la Selección Española ha sido muy activa y ha tratado de quitar hierro al triste papel completado por el equipo en Brasil. En todo este escenario, queda por ver qué han hecho los jugadores. Por no alargar más la entrada, simplemente echamos un vistazo a cómo se despidieron los futbolistas del Mundial.

Pues lo hicieron en silencio. De los 23 jugadores convocados, sólo uno se dirigió a sus seguidores a través de las redes sociales una vez concluida la participación del equipo en el Mundial. Fue David De Gea, curiosamente el único jugador de toda la expedición española que no ha disputado ni un minuto en todo el torneo:

¿Qué te ha parecido la estrategia empleada por la Selección en el Mundial? ¿Qué hubieras hecho tú? Espero tus comentarios.

Foto: SeFutbol

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