Social Media
¿Dejas tu Social Media en buenas manos?

¿Dejas tu Social Media en buenas manos?

Hoy te voy a hablar de una pregunta que toda empresa, institución o club deportivo debe hacerse de forma obligada y constante: ¿Está el Social Media de mi marca en buenas manos? Traducido a un lenguaje menos pomposo: ¿Sabe la persona encargada de tu Social Media lo que está haciendo? Y no me refiero a qué sepa utilizar tal o cual red social o a si es consciente de que acaba de lanzar un determinado mensaje, sino si realmente conoce la importancia del trabajo que está realizando y aplica una metodología correcta y adecuada.

De un tiempo a esta parte me he encontrado con “Community Managers”, “Responsables de la imagen digital” o hasta “Directores de Social Media” de numerosas empresas. El fenómeno de los cargos extraños se multiplica en empresas y clubes deportivos. Al fin y al cabo, la gestión del Social Media de una marca no es un asunto tan complicado. Basta con saber usar las redes sociales y mandar mensajes por ellas cada vez que te acuerdas. “La verdad es que está funcionando muy bien, la gente me suele decir que le hacen mucha gracia los mensajes que pongo en el perfil de XXX”. Aclaro que la frase no me la he inventado…

No pierdas el tiempo

Tras esta introducción con los tópicos más amasados en torno al Social Media, vamos con lo serio. Voy a hablarte ahora de las líneas generales y básicas (luego hay otras muchas) que te permitirán comprobar si la gestión de tu imagen en la red está en buenas manos o le has entregado el Social Media de tu club o empresa a un farsante. O una persona que no sabe lo que hace, por ser un poco más benévolo… Se trata de un asunto bastante serio, por cierto.

Con estas tres preguntas básicas podrás hacerte una composición de lugar sobre cuál es la situación de tu club o empresa. Puedes hacértelas a ti mismo o planteárselas a la persona responsable del Social Media en una reunión:

  • ¿Qué objetivos perseguimos?
  • ¿Tenemos cada semana/mes un informe de resultados?
  • ¿Qué KPI’s empleamos?

 

Una respuesta negativa (o la omisión de esa acción) en cualquiera las tres preguntas te da la respuesta: No estás haciendo un buen Social Media. Más bien seguramente estés perdiendo un tiempo precioso en hacer algo que tu crees (o te han hecho creer) que es Social Media, pero no…

 El Social Media se hace por y para algo

La labor de tu Community Manager tiene que estar orientada a objetivos. Y esos debes marcarlos tú con el apoyo y el consejo del responsable de Social Media. Es muy sencillo, sólo tienes que preguntarte: ¿Qué es lo que quiero conseguir? De la misma manera que cuando vas al Supermercado tienes claro qué es lo que necesitas, en el Social Media también debes tener bien claro qué es lo que necesitas y quieres conseguir. Si no tienes claro este punto de partida, estarás perdiendo el tiempo.

Una vez que tienes claro el camino que debes seguir (y qué rutas seguir), debes analizar, analizar y analizar. La única forma que tienes de saber si estás cumpliendo con los objetivos que te has propuesto es analizar los datos que resultan de tus acciones de Social Media. Elaborar un informe de resultados semanal (o mensual como mucho, ya que debe ser un seguimiento constante) basado en algunos KPI’s de referencia (métricas que indican el rendimiento de tus tareas) que te permitirán saber si tus acciones están dando resultados o si, por el contrario, se debe virar el rumbo para corregir los posibles errores que puedan estar dándose.

Hay muchos objetivos diferentes, dependiendo de lo que quieras conseguir, pero si tu responsable de Social Media sólo te habla de aumentar seguidores y no se preocupa de mucho más, desconfía… Si jamás te ha presentado un informe o pone cara rara cuando le preguntas por los KPI’s, huye de él. El Social Media no es ganar seguidores y ponerles mensajes en las redes de cuando en cuando. Qué objetivos perseguir y cómo hacerlo, dependerá de tu proyecto y tus ideas. Ahí no puedo ayudarte mucho en este artículo generalista, ya que hay infinitas posibilidades. Sólo te puedo dar un consejo, tienes que estar en Google+. Si quieres algo más concreto, puedes preguntarme aquí.

Foto: reynermedia

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