Comunicación, Social Media
La importancia de Google Analytics y seguir a los pingüinos

La importancia de Google Analytics y seguir a los pingüinos

Una de las labores más importantes de un buen plan de Social Media es identificar errores o problemas y tratar de darles solución. Si es de la manera más original posible, mucho mejor. La cuestión al fin y al cabo es ser eficaces y revertir situaciones que no son beneficiosas para nuestro club o empresa deportiva. En esta tarea, Google Analytics es tu mejor aliado. Hoy en día, resulta imposible entender un proyecto en la red o un plan de marketing online sin esta herramienta que te permite conocer numerosos aspectos sobre la cantidad de visitantes de tu página y su comportamiento una vez que están en tu web.

Hace tiempo que me rondaba la cabeza escribir un post acerca de la importancia de Google Analytics y finalmente han tenido que suceder un par de cosas para que me lanzara. La primera ocurrió la semana pasada. Hablaba con una persona sobre su presencia en internet, sus ganas de crecer y renovar por completo su plan de comunicación online y de las ventajas que ofrece una buena estrategia de Social Media. Llegados a un punto, para hacerme una idea de su repercusión y alcance, le pregunté cuántos visitantes tenía la web de su club deportivo. La respuesta fue demoledora: “No lo sé…”. Esta es una circunstancia que no puede darse jamás, has de saber siempre cuál es tu alcance y tu audiencia. Un detalle que esta persona me reconoció que quería cambiar ya que era consciente de la importancia conocer ese dato (y otros relacionados).

El segundo hecho que me ha llevado a no dejar pasar más tiempo sin escribir esta entrada, es el caso que descubrí ayer sobre el Sunshine Aquarium de Tokio. Realmente aquí Google Analytics no tiene mucho que ver, pero las conclusiones son extrapolables, digamos. Gracias al blog Miss Techin, de Mónica Giménez, descubrí esta historia tan inteligente y efectiva. Los responsables del Sunshine detectaron que la mayoría de sus visitantes se perdían de camino al acuario. Algo terrible. ¿Cómo solucionaron ese grave problema? Pues creando una aplicación de realidad aumentada mediante la cual unos pingüinos guiaban a los visitantes hasta el acuario desde la pantalla del móvil. Gracias a ello aumentaron las visitas un… ¡¡¡152 %!!! Leed la historia completa en el enlace que os he dejado, merece la pena.

¿Qué tiene que ver esto con Google Analytics?

Pues técnicamente no mucho, ya que los responsables del Sunshine Aquarium no emplearon esta herramienta para solucionar su problema, pero aplicado a tu proyecto online, la conclusión es clara: Google Analytics son los pingüinos que has de seguir. Gracias a esta herramienta gratuita podrás detectar problemas, ver dónde se pierden tus visitantes, por dónde entran, por dónde se van, cuánto rato están en tu web, si es la primera vez que aterrizan en tu página o no, cuánto contenido consumen…

Google Analytics es una fuente de información tan grande y tan útil que no puedes darle la espalda. Conocer el número de visitantes que tiene tu web resulta importante ya que hoy en día es un dato muy valorado, con aplicaciones tan útiles como tomarlo como medida para convencer a anunciantes y patrocinadores de las ventajas de estar en tu web. Sin embargo, considero más importantes otros datos que ofrece esta herramienta.

Gracias a Google Analytics puedes resolver problemas que te permitirán comunicar de forma más eficaz y obtener un alcance mayor, lo que sin duda aumentará tu imagen de marca. Con sus datos, puedes identificar si tus visitantes pasan mucho o poco tiempo en tu web (lo que podría indicar una falta de calidad en el contenido); si consumen muchas páginas en cada visita o apenas una o dos (lo que indicaría que a los visitantes no les interesa o acaba de enganchar tu contenido o la forma en que lo presentas); si tienes un buen número de visitantes que regresan a tu web cada cierto tiempo o casi todos son nuevos (lo que significaría que no consigues retenerlos o hacerte imprescindible para ellos); en qué página concreta se producen más abandonos en tu web (lo que te permite analizarla, mejorarla o tomarla como referencia para no repetir esos errores en otras páginas); y así un montón más de funcionalidades y datos sobre el comportamiento de los usuarios en tu web.

¿Es complicado usar Google Analytics?

Realmente no. Cualquier gestor de una página web puede activar esta herramienta y comenzar a beneficiarse de esos datos al instante. Basta con introducir un pequeño código en el html de una web y la maquinaria se pone en marcha. Se trata además de una herramienta completamente gratuita, la única condición es que dispongas de una cuenta de Google. Y si no la tienes, no cuesta nada hacerse una. Para profundizar en sus múltiples funcionalidades, existen numerosos manuales en la red con los que convertirse en un experto y sacarle más partido. Todo dependerá de la profundidad de análisis que quieras hacer… Pero yo te aconsejaría que fuera un análisis lo más exhaustivo posible.

Si no has usado nunca esta herramienta, te dejo un vídeo que puede servirte como punto de partida:

¿Tú ya empleas Google Analytics? ¿Cómo es tu experiencia? Espero tus comentarios.

Foto: Blue Fountain Media

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