Social Media
La importancia de la imagen en Facebook o por qué no quiero ver fotos de tus clientes

La importancia de la imagen en Facebook o por qué no quiero ver fotos de tus clientes

Arrancaré esta entrada yendo al grano con un ejemplo que refleja a la perfección lo que pretendo transmitir. Cada mañana, al ir a la oficina, paso por la puerta de un restaurante que abrieron tras el pasado verano que tiene una pinta soberbia. Por su apariencia exterior y el tipo de comida que sirven me resulta bastante apetecible. Un día me dije, vamos a echar un vistazo en internet para ver la carta y qué pinta tienen sus platos. Para empezar, este restaurante no tiene página web (empezamos mal…). Así que me adentré en su página de Facebook a fisgar un poco. La cosa prometía, ya que en su página había centenares de fotos. El problema es que ninguna servía para nada.

Cada cierto tiempo, la persona encargada de gestionar la identidad del restaurante en Facebook sube un buen puñado de fotos (y de forma relativamente constante, lo cual es un acierto). Son fotos en las que se puede ver a sus satisfechos clientes (a juzgar por sus sonrisas) y nada más. Solo personas, personas y decenas de personas sentadas en las mismas mesas.

Yo no quiero ver fotos de clientes cuando entro a la página de Facebook de un negocio/empresa que me interesa. Ni yo ni seguramente muchas otras personas. Prefiero que me muestren qué es lo que pueden ofrecerme. Aquello que les hace diferentes, aquello que me genere un deseo aún mayor de visitarles, aquello que no puedes dejar de probar o comprar, aquello que me resuelva las dudas que pueda tener. Está bien que de cuando en cuando un negocio/empresa presuma de la satisfacción que genera en sus clientes y lo muestre de forma gráfica para generar mayor sensación de calidad y cercanía, pero convertir esa estrategia en la única estrategia es un error mayúsculo.

Saca partido a Facebook

No sé si es que hay gente que subestima el poder de Facebook a la hora de generar negocio y atraer nuevos clientes o que realmente no entienden cuál es el sentido de estar en esa red social. Ya he hablado en entradas anteriores de la importancia de tener en buenas manos la gestión de tu Social Media. Y como en todo en esta vida, y como siempre os digo, hay que hacerse preguntas constantemente.

  • ¿Cuál es mi objetivo en Facebook? ¿Qué quiero conseguir?
  • ¿Qué tengo que hacer para conseguirlo?
  • ¿Qué tengo que mostrar/contar para llevar a cabo el plan que me lleve al objetivo?

Vamos que no estoy descubriendo América si les digo que no estaría de más que este restaurante hubiera colgado su carta (como hacen los que sí gestionan bien su Social Media) y fotos de sus platos. Que además esto tiene varias ventajas: muestras las fotos que te interesan, destacas los platos que quieres y puedes hacerlo con mucha más calidad que las imágenes que los clientes cuelgan en tu propia página de Facebook o en webs como Tripadvisor (que en ocasiones no hacen justicia a la calidad del producto…).

Todo esto extrapolado a un negocio o empresa quiere decir que en ella debes destacar tus ventajas y presumir de las cosas que haces bien. Mostrar de forma constante a través de fotografías las buenas máquinas que tienes en tu gimnasio, el buen trabajo que están haciendo los jugadores del equipo en el entrenamiento de hoy o las zapatillas de último modelo que tu tienda acaba de recibir y tiene en venta.

 

Foto:  Daniel Dionne

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