Marca Personal, Social Media
¿Quién eres? (o la importancia de gestionar tu reputación en internet)

¿Quién eres? (o la importancia de gestionar tu reputación en internet)

Antes de lanzarte a iniciar cualquier proyecto en la red o de comenzar a aplicar un nuevo Plan de Comunicación relativo a tu club o empresa, es ineludible que sepas quién eres en la red. Es decir, hacer lo que alguna vez has hecho como un juego cuando estabas delante de Google, pero dándole un uso empresarial: Búscate en Google. En la red y en las Redes, es casi tan importante lo que otros dicen sobre ti como lo que tú les dices a ellos. Puede que no te importe, que apenas le hayas prestado atención hasta la fecha, pero te guste o no la gente habla de ti y tus servicios en foros, blogs y otros generadores de contenido/opinión en internet y de esa información puedes obtener datos muy valiosos que te ayudan a mejorar tu comunicación y hacerla más efectiva.

Con un análisis de los resultados que arroja la búsqueda de marca puedes obtener datos muy interesantes:

  • Cómo me perciben los demás. Mi forma de ser y mis valores.
  • Qué es lo que gusta de mi entidad/empresa (porque puede marcar una línea a potenciar).
  • Qué es lo que se critica. Y en qué cantidad se critica (porque puede indicar un problema serio).

 

Puede que hasta la fecha no te hayas dado cuenta de la importancia de monitorizar tu reputación en la red. Un buen análisis en este sentido te puede ayudar a descubrir nuevas oportunidades de negocio o a cambiar lo que a la gente no le gusta de tu marca y que desconocías hasta que no te buscaste en Google o empleaste determinadas herramientas de control de la reputación online.

¿Por dónde empezar?

Hay tres pasos obligatorios antes de plantearte cualquier otra acción:

  • Crea una alerta en Google Alerts con el nombre de tu marca. O crea varias si dispones de varias líneas de producto, varios eventos, varios equipos… Google te hará llegar a tu correo con la periodicidad que elijas todo lo que se diga de tu marca en la red.
  • Búscate en Google. Una vez que ya has activado las alertas que te irán monitorizando en la red en el futuro, el paso obvio es hacer una búsqueda de tu marca en el principal rastreador de internet. En los resultados irás viendo primero tus perfiles e información propia (porque es de suponer que se posicionen primero), y después otra clase de resultados con comentarios que no provienen de dentro de tu empresa. No te quede sólo en la primera página de resultados, avanza todas las que puedas ya que debes conocer a fondo qué se dice de ti.
  • Búscate en los buscadores de las Redes Sociales. Es un paso sencillo y obvio, pero poca gente se busca en los buscadores de Twitter y Facebook. Twitter, al generar una mayor conversación, puede aportarte datos interesantes (sobre todo relacionados con los gustos de la gente), mientras que Facebook puede aportarte algún que otro dato (aunque en los resultados no verás lo que dicen las personas que tiene su muro cerrado a los ojos ajenos).

 

Además de estos recursos ineludibles, existen numerosas herramientas que te permiten hacer un seguimiento de tu reputación en la red. Una de las más interesantes es Social Mention, capaz de rastrear la web en busca de todo lo se dice alrededor de una consulta fijada por el usuario. Sus resultados son bastante certeros (si vas a realizar una búsqueda de varias palabras usa ” ” para que sea más efectiva) e incluso incluye varias opciones como el sentimiento de esas publicaciones (eso sí, no perdamos la perspectiva de que es un motor de búsqueda…) la media de menciones que tiene esa búsqueda hecha y hasta las keywords (palabras clave) que incluyen esas menciones. Una herramienta bastante completa, por tanto. ¡Y gratuita!

Además de éstas, existen otras muchas herramientas tanta gratuitas como de pago para analizar tu marca, pero como mera introducción al asunto sólo nombraremos esta por el momento ya que me parece la más completa y sencilla. En posteriores entradas abordaremos este asunto con más profundidad.

Otra de las opciones que te recomiendo es que hagas un análisis de tu web en Alexa. Esta herramienta elabora uno de los rankings más tenidos en cuenta y fiables de webs más visitadas y te da la opción de analizar tu propia web. Alexa ofrece interesantes datos sobre número de páginas vistas por usuario, el tiempo que éste pasa en el sitio, de dónde provienen los usuarios que te visitan y, muy importante, qué palabras clave utilizan los usuarios que llegan a tu web desde un buscador y el porcentaje de usuarios que atraen esas palabras clave más repetidas. Un dato muy interesante para poder adaptar tus contenidos a tu audiencia y, de esta manera, ganar más visitas. Aunque sobre esto trataremos más adelante.

¿Te parece adecuado poner en marcha estas acciones antes de poner en marcha un plan de comunicación? Espero tus comentarios.

Foto: Casey Bisson

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