Entrevistas
Luis Andrés Lansac: “Todo el feedback recibido sirve para planificar la siguiente edición”

Luis Andrés Lansac: “Todo el feedback recibido sirve para planificar la siguiente edición”

Llegamos al viernes y cierra la semana la sección de entrevistas que estrené el viernes pasado. Esta semana el protagonista es Luis Andrés Lansac, responsable del desarrollo del plan de marketing online en sus distintas acciones (SEO, SEM, Social Media, Display y desarrollo Web) de la Gran Trail Aneto-Posets 2014. Hace unos días, dediqué una entrada a la gran labor que había realizado en la red antes, durante y después de la prueba, y ahora, profundizamos un poco más para conocer de primera mano la estrategia y los objetivos marcados en el plan de marketing del Gran Trail Aneto-Posets de la mano de su responsable.

 

¿Qué objetivos perseguían con su plan de Social Media la Gran Trail Aneto-Posets 2014?

La Gran Trail Aneto-Posets es un gran evento deportivo de carreras de montaña que aunque lleva varios años celebrándose, para nosotros es relativamente joven, ya que la GTAP14 ha sido la segunda edición que organiza PRAMES junto con la Asociación Turística Empresarial del Valle de Benasque.

El año pasado (GTAP13) los objetivos fueron fundamentalmente la realización de acciones destinadas al branding. La marca había nacido de nuevo y existía una necesidad de difundir una nueva imagen de marca, transmitir nuevas emociones a los participantes y desligar la imagen de marca de la anterior empresa organizadora del evento. El número de participantes fue alto pero el feedback que obtuvimos fue crítico con la organización.

En la edición celebrada este año (el pasado mes de julio), los objetivos marcados fueron muy diferentes. Ese feedback que comentaba anteriormente, ha sido la pieza clave con el se ha ido trabajando durante todo el año y del que realizamos un plan de marketing digital enfocado en la necesidad de transmitir una nueva imagen más madura, con experiencia, que ha aprendido de los errores, de la que puedes fiarte, seria, fuerte y única. ¿Cuáles eran los objetivos? Fidelizar a los usuarios, crear embajadores de la marca para atraer a otros, atracción de trafico a la web, renovación de marca como organización, transmisión de nuevos valores y sensaciones, incremento de los índices de participación y una vez conseguidos todos esos objetivos, una vez que los propios participantes nos conozcan y participen, hacerles sentir parte importante de un concepto clave: Transmitirles que forman parte de la que es posiblemente la carrera de alta montaña más extrema de todo el territorio nacional.

 

¿Primaba más ofrecer información de servicio y apoyo a los participantes o también se quería reforzar la imagen de marca de este evento?

Ambas cosas. Los perfiles sociales tenían un objetivo principal que era aportar información útil de primera mano tanto para el corredor o futuro corredor, como para los acompañantes y ser capaz de llegar a todos los nichos posibles en los que podríamos encontrar nuestro target: Deportistas, corredores de montaña, amantes de la montaña, etc… Por otro lado esa atención, servicio, información, comunicación y lenguaje utilizado iba a ser nuestra tarjeta de presentación y pretendía reforzar la imagen de marca del evento respecto a la primera edición.

 

¿Cómo definiría el feedback recibido en todas las redes sociales por parte de sus competidores/seguidores?

Que exista feedback cuando se realiza algún tipo de acción ya es un paso importante, porque gracias a él, vas a poder tener referencias tanto positivas o negativas de las acciones realizadas que te van a ayudar a mejorar (si se las atiende debidamente). Si realizas una serie de acciones y no obtienes respuesta de ningún tipo, tienes un problema y ha habido una pieza en tu plan de acciones planteado que no encajaba en el puzzle. En nuestro caso en la primera edición el feedback recibido fue bastante crítico, pero de gran valor, porque eso nos ayudó a comenzar a construir un nuevo modelo de organización de cara a la siguiente edición, mejorando los aspectos más débiles y potenciando las fortalezas de la marca.

 

¿Por qué han dado tanto protagonismo en sus Redes (especialmente en Twitter) a los participantes de esta prueba?

Porque son únicos y porque son los auténticos protagonistas de la Gran Trail Aneto-Posets. Porque sólo unas cuantas personas son capaces de terminar la carrera más extrema de alta montaña en España. Twitter nos permite tener una atención personalizada y de respuesta rápida como atención a todo aquél que tenga cuestiones que hacer. Ese trabajo está siempre respaldado por un email oficial para no colapsar y poder resolver las dudas en un plazo lo más corto posible.

Para nosotros todo participante que ha tomado la salida ha demostrado una serie de valores que le hace único: motivación, superación, fuerza, pasión, valentía… Hay que venir a verlo para poder sentir lo que aquí se vive. Ver la salida de cada prueba, llena de auténticos campeones, concentrados, alegres, ilusionados y ver la llegada a meta que sólo logran los más fuertes. Gente que entra al límite de sus fuerzas, emocionada, que rompe a llorar por haber superado la prueba, que se abraza con su gente querida que la está esperando al otro lado de la meta, o incluso que entra corriendo con sus hijos por toda la avenida principal, superaciones personales, muchas emociones. El diamante de la GTAP son sus participantes y para nosotros son los auténticos protagonistas.

 

¿Cómo fue la experiencia de estar todo el fin de semana gestionando y actualizando sus diferentes perfiles sociales?

Intenso pero muy gratificante. Había mucho trabajo que hacer. El impacto y las acciones de difusión en Internet en sus distintos canales habían sido muy positivas, por lo que ya se planificó con antelación una coordinación en las tareas para conseguir optimizar recursos y funciones de cara al fin de semana de las pruebas. Muchos momentos que captar y compartir, salidas, llegadas, motivar, calmar, gestionar material que nos mandaban desde los puntos más altos del Pirineo, comunicados, avisos…
Todas las tareas se gestionaban desde el punto de información en meta junto con compañeros que realizaban labores de prensa. Desde allí se iba analizando el funcionamiento y los feedback recibidos en los diferentes canales destinados a social media, web, aplicación de tiempos y se tomaban las decisiones pertinentes en cada caso. En muchas ocasiones cualquier punto que nos ofreciera conexión de datos nos servía para poder transmitir información y sensaciones a los seguidores de la Gran Trail Aneto-Posets.

Formar parte de una gran prueba en la que tienes a más de 2.300 valientes corriendo a más de 2.500 metros de altitud, es una experiencia única.

 

¿Cuánta gente ha participado en esta importante tarea de Social Media?

Un grupo de varias personas participamos en la gestión de los diferentes perfiles sociales. Principalmente Jara Gracia, encargada de la gestión de Twitter y que lamentablemente no pudo acompañarnos durante el fin de semana del evento; Sara Guerín, que gestionó Facebook para los aspectos más técnicos de carrera; y un servidor, que manejó la gestión y dinamización de todos los perfiles entre otras tareas.

No quiero dejar de nombrar a otros muchos compañeros que han aportado su granito de arena y su gran calidad en funciones que son pieza importante del social media, como la realización de material fotográfico, comunicaciones oficiales, asistencia técnica, desarrollos, etc… Gracias Josu Azcona, Ricardo Polo, Rafa Yuste, Teresa Moreno, Daniel Pasamar, Pedro Novellón, Ainhoa Ruiz, Iván Zorroca, Enrique Montañés, Marta Moreno, Jesús Moreno, Pilar Grasa, Rafael Cored y todos los voluntarios que gracias a su trabajo nos han ayudado a que todo funcione de manera espectacular. Sé que me dejo a mucha gente, pero desde aquí quiero enviar un GRACIAS a todos.

 

¿Han sacado alguna lección para próximas ediciones? 

Siempre se sacan lecciones de las que aprender y mucho más cuando tienes a cerca de 7.000 personas participando activamente ya sea a pie de carrera o en perfiles sociales. Muchas personas felicitan a la organización por el trabajo realizado, otras te dan consejos para poner en práctica en la siguiente edición, otros critican aspectos de la carrera o incluso a la organización… En realidad esto es lo que nos interesa, recoger las opiniones de la gente, participantes, voluntarios, acompañantes, seguidores. Todas esas opiniones, todo ese feedback va a servir para planificar la siguiente edición tal y como hicimos la primera vez. Escuchar para aprender, aprender para mejorar. Y queremos seguir mejorando para que la Gran Trail Aneto-Posets 2015 se consolide como la mejor de las trails de montaña de nuestro país. Un pirineo extremo, un recorrido infinito.

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